Диагностика и устранение неполадок
Проверка health, ошибки enrollment, статусы лицензии, ротация логов и типовые проблемы.
Термины этого руководства
- Обратный прокси-сервер (reverse proxy) принимает внешние запросы и передаёт их службам MassAccess.
- Защита транспортного уровня (Transport Layer Security, TLS) шифрует соединение с публичным адресом.
- Проверка состояния (health check) подтверждает готовность службы отвечать на запросы.
- Регистрация экземпляра (enrollment) связывает установленный экземпляр с созданной лицензией.
Откройте On-premise → Webhook Ingress в локальной установке для настройки Receiver, подключения и проверки ingress. Внешние DNS/NAT/firewall настройте самостоятельно.
Откройте On-premise → Webhook Ingress в локальной установке для настройки Receiver, подключения и проверки ingress. Внешние DNS/NAT/firewall настройте самостоятельно.
Ошибки enrollment (HTTP 409)
HTTP 409 указывает на conflict identity/generation/request body. Не меняйте UUID/keys для обхода: сохраните этап и enum ошибки. Pending при outage повторяется после восстановления центральной стороны. Suspended license не разрешает новую регистрацию или renewal.
Статусы лицензии
Лицензия может быть «Активна» или «Приостановлена». Приостановка наступает при расхождении счётчиков использования или потере связи с сервером лицензирования. При блокировке отправка сообщений недоступна, дашборд продолжает работать.
Ротация логов Docker
Логи контейнеров ротируются с ограничением размера 20m и хранением до 5 файлов.
Типовые проблемы
Шум в логах на старте и зависимость от исходящего сервиса для соединений с мессенджерами. При ошибке установки сохраните полный текст сообщения и обратитесь в поддержку info@massaccess.net.